Как UberEats би могъл да направи поръчката за групи приятели по-опростена - пример на UX

Представете си UberPool за UberEats

UberEats опростява поръчката на храна
Редактиране (март 2017 г.): Изпратих бележка до дизайнерския екип на UberEats и попитах дали тази концепция се вписва в близката им бъдеща пътна карта и получих следния отговор: „Радваме се да чуем, че смятате, че груповото подреждане е полезен случай. Мислихме и за това :). Наздраве! ".
Развълнуван съм да видя какво предстои!

TL; р

За група потребители, които поръчват храна едновременно, включете нишка за разговор, за да се съберат всички. Вместо множество поръчки за един контекст, една голяма поръчка с индивидуален избор има повече смисъл.

Вижте как става това по-долу:

Проблемът

-

Смятам, че използвам UberEats (стартиран в началото на миналата година) по-често от харесванията на DoorDash, главно поради две причини:

  1. Непрекъснати промоции - Имаха няколко страхотни промоции през цялото това време. (Без разходи за доставка до 5 долара за поръчка)
  2. Опит за поръчка - От търсене на храна до поръчка и изчакване за нея, приложението върши добра работа с информирането на потребителя чрез пътуването. Преглеждането на ресторанти и „добавянето в количката“ също е по-бързо.

Но има сценарий, който се случва много често, който искам да разгледам.

Сценарий:

Какво става по-горе?

  1. Има трима гладни съквартиранти, които си сътрудничат за поръчка на храна.
Три различни приложения бяха използвани, за да направят една поръчка за един адрес. (Facebook Messenger, Google търсене и UberEats)

2. Необходим е дълъг разговор, за да се разбере каква поръчка трябва да бъде направена.

Често има конфликт между избора на ресторанти и елементи от менюто.

3. Поръчката все още се прави от един човек.

  • Няма смисъл да поръчате един и същ адрес няколко пъти за едно и също време.

След като прегледахме подобен опит с DoorDash и Postmates, идентифицираната пропаст е:

UberEats, DoorDash и харесва се грижат за поръчка на храна за индивид, а не за група.

Защо UberEats изобщо трябва да се грижи за това?

От предварителните ми изследвания, по-долу са няколко неща, които чух:

„Живея с още двама души. Когато поръчам, ги питам дали имат нужда от нещо в момента или може би по-късно. "
„Докато си поръчвам храна, мисля за това, което имам за вечеря или за следващия ден, ако вече е време за вечеря. Не искам да плащам допълнителни разходи за доставка. "
„Често пъти сам ходя да вземам храната, вместо да чакам. Това е по-евтино и по-бързо. Но питам други, които живеят с мен, ако искат нещо. "
„Защо тези приложения не позволяват поръчка от няколко ресторанта?“

По време на работа използваме EatClub, за да поръчаме обяд за нашия екип. Всеки може да поръча храна индивидуално. Работи, но само за големи групи или екипи. EatClub рядко навреме и хранителните опции са минимални.

Други, като Lunchloop, са насочени към компании и работят в различна област. Нашият контекст съществува в общ сценарий, при който много хора трябва да поръчват храна наведнъж.

Поръчката за групи все още изисква усилия за дизайн и фронта на продукта. Кой иска да е първият, който го поправи?

Възможността

-

Помислете за това като UberPool за UberEats.
Няколко души поръчват едновременно (Вместо да пътуват заедно, те ядат заедно).

Трябва да има начин всичко по-горе да се случи в UberEats. Това ще доведе до по-малко превключване между приложенията, по-малко точки за вземане на решения и по-гладко изживяване на поръчките за потребителите.

Нека започнем да проектираме

-

Понастоящем UberEats

Настоящият опит с UberEats изглежда така:

Забележете бутона за споделяне в горния десен ъгъл на екраните на менюто

Освен горните екрани има екрани „История на поръчките“ и „Профил“, които могат да бъдат достъпни от долния панел за навигация. Тези екрани рядко са част от „пътуването с поръчка“, така че не ги включих тук.

Имайки предвид сегашния опит, нека да подредим груповото подреждане в потока и да видим как изглежда:

Сценарий №1: Създаване на групова поръчка с индивидуален избор (щастлив път)

  • Потребителят стартира груповата поръчка, като избира елемент от менюто от приложението и добавя към него други приятели.
  • След това всеки приятел избира свой избор, който е показан в общата нишка за разговор.
  • След като всеки потребител в групата завърши поръчката, поръчката се прави автоматично.

Екран по детайли на екрана с потока:

Сценарий №2: Потребителите (ите) се отказват от груповия ред

Разговорът се отдалечава от вашия опит, след като излезете

Сценарий №3: Достъп до разговори за поръчка от всяка точка на пътуването

След стартиране на групова поръчка, разговорът може да бъде достъпен чрез докосване на иконата за чат в горния десен ъгъл
  • В потока на групово подреждане разговорът може да бъде достъпен от всяка точка на допир в потока.

Неща за разглеждане

-

Предположения

  • „Търсене на приятели“ - предполагах, че потребителите ще могат да се свързват с приятелите си чрез социална мрежа.
  • „Комбинирани разходи за доставка и отстъпки“ - идеята тук е, че множество поръчки се комбинират за формиране на една поръчка, и аз предположих, че цената за доставка ще бъде приложена еднократно и ще бъде предоставена отстъпка от общата поръчка.
  • „Разходите за доставка се разделят еднакво сред хората в групата“ - защото това има смисъл. :-)

Дизайнерски решения, които взех

  • Бутонът „поръчай с приятели“ е вторичен бутон за действие. Мисленето зад това беше, че броят на индивидуалните поръчки все още ще бъде повече от груповите поръчки. Така че основното действие все още ще бъде „Поставете поръчка“ в този момент.
  • Запазих разговорния потребителски интерфейс подобен на този, с който потребителите вече са запознати.

Успехът в груповото подреждане ще бъде

  • Група хора, които използват UberEats, за да поръчват храна и да избират индивидуално, без дълги разговори и превключване между приложения.

Заключителни мисли

-

Мисля за възможни идеи / подобрения на продуктите всеки ден. Много малко, като това, ме вдъхновяват да отделя няколко часа и да създам вероятно решение и да споделям. Най-добрият начин да се развиете като дизайнер е да решите проблем, който сами изпитвате.

Това отне около четири часа и аз успях да вкопая по-дълбоко в преживяването UberEats. Що се отнася до процеса ми, аз започнах с утвърждаването на този проблем с моите колеги и съквартиранти. След това създадох обща концепция (визия), към която ще се позовавам, и след това създадох потоци на хартия. Това последва с прототип и този случай, за да погледнем назад. Ако можех да достигна до по-голям обхват от публика и да утвърдя тази концепция с пълен прототип, това би било идеално.

Но бих оставил това на вас, читатели, за да попълните пропуските и да ми дадете конструктивна обратна връзка. Имате какво да добавите? Моля, споделете вашите коментари по-долу.

Поръчка с приятели: Самото хранене никога не е забавно

Пълен прототип тук: https://invis.io/P7APU62BE

Не съм свързан с Uber Design по никакъв начин. Направих това, защото обсебвам от подобни идеи. Извикайте на екипа на UberEats за създаване на чист UX. Силно чувствам черта като тази си струва да проучиш.
Нека се свържем тук: http://rachit.design/.